淘宝电话号码(淘宝电话号码保护商家还能看到电话号码吗)

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每经记者 蒋佩芳

菜鸟、顺丰轰轰烈烈地“掐架”举动终于在今日结束。在国家邮政局的介入下,双方同意从6月3日12时起,全面恢复业务合作和数据传输。截至发稿前,《每日经济新闻》记者了解到,目前淘宝商户已经陆续可以使用顺丰正常发货。

达睿咨询创始人、首席分析师马继华表示,由此看来,一场风波将归于平静,但这次事件带来的思考却不会让整个行业瞬时平复。在他看来,对于电力、水煤、通信和邮政等关系到国计民生的行业,具有基本意义上的普遍服务义务,只要是从事了这样的工作,就必须对国家和社会负责。在很多时候,企业的利益要让位给公众利益,即便自身的利益受损,也必须服从大局。顺丰与菜鸟都是民营企业,虽然可以说是老板说了算,甚至可以赌气不干了,但是,如果是在街头开小店,可以这样任性,一旦从事了涉及全民全社会物流运输的大事情,就失去了这样任性的权力。

国家邮政局早有介入

6月1日,菜鸟和顺丰互相指责对方首先关闭互通数据接口,随后双方开始“交手”。6月1日深夜,国家邮政局就曾发布《关于近期快递服务消费的提示》(以下简称提示)称,受(6月1日)菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,导致少量快件信息查询不畅,时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。国家邮政局在提示中称,国家邮政局对此事高度重视,及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。在提示中,国家邮政局称已要求各地邮政管理部门保持高度警觉,强化调度,积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能,努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。

6月2日一早,顺丰控股发布公告对此次事件作出说明。顺丰方面表示,公司预计此事不会影响去年重组时,对2017年和2018年净利润作出的业绩承诺。顺丰方面称,事件发生后,公司已通过媒体向公众及用户解释事件因由。“客户第一”是顺丰一向秉承的理念。目前,因此事受影响的客户依然可以从顺丰官方渠道(顺丰微信公众号、APP、官方网站)及其他第三方信息查询平台查询到物流信息。公司将尽一切努力降低对客户正常服务的影响,以维护和保障市场秩序以及消费者的合法权益。

6月3日早上,国家邮政局官方微信公众号发布了名为《国家邮政局协调解决菜鸟顺丰数据互通问题》的的文章。该文称,6月2日晚,国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京,就双方关闭互通数据接口问题进行协调。双方表示将从讲政治顾大局的高度出发,积极寻求解决问题的最大公约数,共同维护市场秩序和消费者合法权益,并同意从6月3日12时起,全面恢复业务合作和数据传输。

国家邮政局在上述文章中还强调,近年来电商与快递业共同发展的良好态势来之不易,应倍加珍惜。希望上下游企业共同努力,携手共进,合力推动行业持续健康发展,为广大消费者提供更好的快递服务。

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2016年民营快递企业业务量完成282.4亿件,实现业务收入3328.8亿元。民营快递已经占到整个市场的90.3%,业务额占到80.8%,而电商件占民营快递总量的七成以上。

一场中国式互联网竞争

从6月2日白天起,京东、美团外卖等公司纷纷开始站队,宣布与顺丰合作。京东高调宣布接入丰巢自提柜;美团外卖发声称将全面接入丰巢,双方将在餐饮、日用品、鲜花等多品类的物流配送领域共同探索更优解决方案,未来也将实现信息打通。

6月2日下午,菜鸟对外发布最新声明。其中,还特意针对此前顺丰方面给出的回应做出了进一步解释。菜鸟方面声称从未要求顺丰提供非淘系数据。“反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件,我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。”随后,菜鸟总裁万霖也对外发声,表示丰巢快递柜和菜鸟数据对接后,一直大量调取淘宝用户电话号码等信息,并超过合理使用范围,存在严重安全隐患,这是此次事件的核心起因。不过,他在对外声明中同时也表达了希望和解的意图,“只要能够保证商家和消费者数据信息安全,我们随时愿意跟顺丰坐下来谈。”万霖称,相信菜鸟和顺丰应该有能力和胸怀达成共识,同时鄙视有人借正常商业冲突挑拨中伤谋一己私利的行为。

6月2日夜晚,菜鸟的支持者开始声援菜鸟。其中,苏宁官方微博在转发菜鸟总裁万霖的声明时表示,“我们相信菜鸟顺丰有胸怀和能力达成共识,一起期待共享、共赢、安全的行业未来@菜鸟网络”。易果生鲜则在其官方微博“易果网”中称,“撒手离开,生鲜会坏;优质服务,我们不改。我们和菜鸟一起,为消费者提供更好的服务。@菜鸟网络”。

中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师指出,“菜鸟”VS“顺丰”之战,其实是中国式互联网竞争,终极目标就是实现垄断来追求超额的利润,最终受害者就是每一个用户。每一轮互联网企业竞争过后,用户失去的不仅仅是服务,更是对市场的信心的缺失。

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